服务理念 Service Concept

1、 售前服务:在客人购买产品之前,为他介绍、推荐、讲解产品,把适合客人,在客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成导购或销售就要专业、诚恳,让客人感到亲切、舒适,产品放心、实用。
2、 售中服务:客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的准备,介绍注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋,要耐心、微笑,技术要细致、专业等等,让客人开心、放心。
3、 售后服务:售后服务是为了提高客户满意度,有效保护客户满意度和忠诚度的有效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”,从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果,二者在营销中起到不可分割的作用